Privacy Policy

Last updated: 10 April 2026

This policy explains what information Energy Healing (“we”, “us”) collects when you use the Energy Healing app and the getenergyhealing.app and soinsenergetiques.app websites, how it is used and shared, and the choices you have. It complements our Terms of Use.

Questions or requests: [email protected]

1. Information you provide

Account: your name, email address, country, state or region, and whether you use the app to receive sessions, to offer them, or both.
Practitioner profile: your profile photo, bio, the practices you offer, and your offerings and their prices. This profile is visible to other users of the app.
Session requests and bookings: what you would like to work on and how you rate it (for example a pain level). This is shared with the practitioner you are matched with so they can hold the session.
Session outcomes: how you feel after a session and three days later. Session outcome data (pain levels and general feedback) is collected anonymously to help measure the effectiveness of energy healing practice and may be used for research purposes. No personally identifiable health information is associated with this data.
Messages: chat messages, including conversations with our support team, are end-to-end encrypted. They are encrypted on your device and can only be decrypted by you and the person you are writing to; we cannot read them.
Website waitlist: your name, email address, the platform you use and, if you choose, your country and region.

2. Information collected automatically

Notification token: an identifier for your device so we can send you push notifications.
Crash reports: if the app crashes, technical details (device model, operating system and app version, and where the crash happened) are sent to Firebase Crashlytics so we can fix the problem.
App integrity: Firebase App Check, using Apple's App Attest, confirms that requests come from the genuine app.
Location suggestion: when you create an account, your IP address is used to suggest your country and region. It is sent to a geolocation service (ip-api.com) for this purpose; we keep only a temporary, hashed form of it to prevent abuse.
Website waitlist: when you join the waitlist, your IP address and browser type are recorded with your request.
Server logs: our hosting providers keep standard technical logs, which include IP addresses, for security and to keep the service running.

3. Video calls

Video sessions are carried through a third-party service (Jitsi) and are protected with end-to-end encryption whenever both devices support it. In that case audio and video are encrypted on your device and can only be decrypted by the other participant's device, so the service relaying the call cannot see or hear them. If one device can't use end-to-end encryption, the call is still encrypted while it travels, and the app tells you so during the call. To keep calls smooth, a video session may connect your device directly to the other participant's device; when it does, each device receives the other's IP address, which can reveal an approximate location. The app never shows this address to either participant, and we do not log, store or retain the IP addresses used for video calls. Video sessions are never recorded. They are subject to that service's own terms and privacy policy.

4. Payments

Card payments are processed by Stripe. We never see or store your full card details; we keep the amount, currency and status of each payment.
Practitioners who receive payments set up a Stripe account. Stripe verifies identity and bank details directly; we keep your Stripe account identifier and whether payouts are enabled.

5. How we use information

To run the platform: accounts, matching, sessions, messaging, notifications and payments.
To measure the effectiveness of energy healing practice, as described above.
To keep the platform safe: profile photos are checked automatically for inappropriate content (using Cloudflare's AI service) before they appear, and requests are checked for abuse.
To provide support and to meet legal obligations.

We do not sell your information and we do not use it for advertising.

6. Who we share information with

Other users, as described above: practitioner profiles are visible to everyone in the app, and session details are shared with the other participant.

Service providers that process information on our behalf:

Google Firebase: accounts, database, push notifications, crash reports and app integrity checks.
Apple: push notification delivery, and syncing your messages in your own private iCloud storage.
Stripe: payments and payouts.
Freifunk München (meet.ffmuc.net): video call relay (Jitsi).
Hostinger: website, profile photo storage, encrypted message relay and our operational database.
Vercel: payment-related server functions.
Cloudflare: website delivery and automated profile photo checks.
ip-api.com: country and region suggestion when you create an account.

Some of these providers process information outside your country, including in the United States.

7. Storage and retention

Messages are stored on your devices in encrypted form and synced across your own devices via iCloud. If a message cannot be delivered right away, an encrypted copy is held on our server until it is delivered, for up to 30 days.
Profile photos are stored on our server.
You can delete your account in the app (Settings → Delete Account). This deletes your account, your profile, your conversations, the data stored on your devices and the copies in your iCloud. You can also contact us to ask us to delete any remaining information, including waitlist entries.

8. Your rights

Depending on where you live, you may have the right to access, correct or delete your information, to object to or restrict its use, and to receive a copy of it. To exercise these rights, contact [email protected]. You may also lodge a complaint with your local data protection authority.

9. Children

Energy Healing is only for people aged 18 or over, or the age of majority in their country if that is older. We do not knowingly collect information from children.

10. Security

Messages are end-to-end encrypted, information is encrypted in transit, and access to our systems is restricted. No method of transmission or storage is completely secure, but we work to protect your information.

11. Changes to this policy

We may update this policy from time to time. The new version will be posted on this page with an updated date.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 avril 2026

Cette politique explique quelles informations Soins Énergétiques (« nous ») collecte lorsque vous utilisez l'application Soins Énergétiques et les sites getenergyhealing.app et soinsenergetiques.app, comment elles sont utilisées et partagées, et les choix dont vous disposez. Elle complète nos Conditions d'utilisation.

Questions ou demandes : [email protected]

1. Informations que vous nous fournissez

Compte : votre nom, votre adresse e-mail, votre pays, votre région, et si vous utilisez l'application pour recevoir des séances, pour en proposer, ou les deux.
Profil de praticien : votre photo de profil, votre présentation, les pratiques que vous proposez, ainsi que vos offres et leurs tarifs. Ce profil est visible par les autres utilisateurs de l'application.
Demandes et réservations de séances : ce sur quoi vous souhaitez travailler et la façon dont vous l'évaluez (par exemple un niveau de douleur). Ces informations sont partagées avec le praticien avec qui vous êtes mis en relation, afin qu'il puisse mener la séance.
Résultats de séance : ce que vous ressentez après une séance et trois jours plus tard. Les données de résultats de séance (niveaux de douleur et retours généraux) sont collectées de manière anonyme afin de mesurer l'efficacité de la pratique des soins énergétiques et peuvent être utilisées à des fins de recherche. Aucune information de santé permettant de vous identifier n'est associée à ces données.
Messages : les messages de discussion, y compris les échanges avec notre équipe d'assistance, sont chiffrés de bout en bout. Ils sont chiffrés sur votre appareil et ne peuvent être déchiffrés que par vous et la personne à qui vous écrivez ; nous ne pouvons pas les lire.
Liste d'attente (site web) : votre nom, votre adresse e-mail, la plateforme que vous utilisez et, si vous le souhaitez, votre pays et votre région.

2. Informations collectées automatiquement

Jeton de notification : un identifiant de votre appareil qui nous permet de vous envoyer des notifications push.
Rapports de plantage : si l'application plante, des informations techniques (modèle de l'appareil, versions du système et de l'application, endroit du plantage) sont envoyées à Firebase Crashlytics afin que nous puissions corriger le problème.
Intégrité de l'application : Firebase App Check, via App Attest d'Apple, vérifie que les requêtes proviennent bien de l'application authentique.
Suggestion de localisation : lors de la création de votre compte, votre adresse IP sert à vous suggérer votre pays et votre région. Elle est envoyée à un service de géolocalisation (ip-api.com) à cette seule fin ; nous n'en conservons qu'une forme temporaire et hachée, pour prévenir les abus.
Liste d'attente (site web) : lorsque vous vous inscrivez sur la liste d'attente, votre adresse IP et le type de votre navigateur sont enregistrés avec votre demande.
Journaux des serveurs : nos hébergeurs conservent des journaux techniques standard, qui contiennent des adresses IP, à des fins de sécurité et de bon fonctionnement du service.

3. Appels vidéo

Les séances vidéo passent par un service tiers (Jitsi) et sont protégées par un chiffrement de bout en bout dès que les deux appareils le permettent. Dans ce cas, l'audio et la vidéo sont chiffrés sur votre appareil et ne peuvent être déchiffrés que par l'appareil de l'autre participant : le service qui relaie l'appel ne peut donc ni les voir ni les entendre. Si l'un des appareils ne peut pas utiliser le chiffrement de bout en bout, l'appel reste chiffré pendant son transport, et l'application vous en informe pendant l'appel. Pour garantir la fluidité des appels, une séance vidéo peut relier directement votre appareil à celui de l'autre participant ; dans ce cas, chaque appareil reçoit l'adresse IP de l'autre, qui peut révéler une localisation approximative. L'application n'affiche jamais cette adresse à aucun des participants, et nous ne journalisons, ne stockons ni ne conservons les adresses IP utilisées pour les appels vidéo. Les séances vidéo ne sont jamais enregistrées. Elles sont soumises aux conditions d'utilisation et à la politique de confidentialité propres à ce service.

4. Paiements

Les paiements par carte sont traités par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les informations complètes de votre carte ; nous conservons le montant, la devise et le statut de chaque paiement.
Les praticiens qui reçoivent des paiements ouvrent un compte Stripe. Stripe vérifie directement leur identité et leurs coordonnées bancaires ; nous conservons l'identifiant de votre compte Stripe et l'indication que les versements sont activés ou non.

5. Utilisation des informations

Faire fonctionner la plateforme : comptes, mise en relation, séances, messagerie, notifications et paiements.
Mesurer l'efficacité de la pratique des soins énergétiques, comme décrit ci-dessus.
Assurer la sécurité de la plateforme : les photos de profil sont vérifiées automatiquement (à l'aide du service d'IA de Cloudflare) avant d'être affichées, et les requêtes sont contrôlées pour détecter les abus.
Fournir une assistance et respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas vos informations et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

6. Avec qui nous partageons les informations

Les autres utilisateurs, comme décrit ci-dessus : les profils de praticiens sont visibles par tous dans l'application, et les détails d'une séance sont partagés avec l'autre participant.

Les prestataires qui traitent des informations pour notre compte :

Google Firebase : comptes, base de données, notifications push, rapports de plantage et vérifications d'intégrité.
Apple : acheminement des notifications push et synchronisation de vos messages dans votre propre espace iCloud privé.
Stripe : paiements et versements.
Freifunk München (meet.ffmuc.net) : relais des appels vidéo (Jitsi).
Hostinger : site web, stockage des photos de profil, relais des messages chiffrés et notre base de données opérationnelle.
Vercel : fonctions serveur liées aux paiements.
Cloudflare : diffusion du site web et vérification automatique des photos de profil.
ip-api.com : suggestion de pays et de région lors de la création de votre compte.

Certains de ces prestataires traitent des informations hors de votre pays, notamment aux États-Unis.

7. Conservation des informations

Les messages sont stockés sur vos appareils sous forme chiffrée et synchronisés entre vos propres appareils via iCloud. Si un message ne peut pas être distribué immédiatement, une copie chiffrée est conservée sur notre serveur jusqu'à sa distribution, pendant 30 jours au maximum.
Les photos de profil sont stockées sur notre serveur.
Vous pouvez supprimer votre compte dans l'application (Réglages → Supprimer le compte). Cela supprime votre compte, votre profil, vos conversations, les données stockées sur vos appareils et leurs copies dans votre iCloud. Vous pouvez aussi nous contacter pour nous demander de supprimer toute information restante, y compris votre inscription sur la liste d'attente.

8. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit d'accéder à vos informations, de les rectifier ou de les supprimer, de vous opposer à leur utilisation ou d'en demander la limitation, et d'en recevoir une copie. Pour exercer ces droits, écrivez à [email protected]. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays.

9. Enfants

Soins Énergétiques est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus, ou de l'âge de la majorité dans leur pays s'il est plus élevé. Nous ne collectons pas sciemment d'informations concernant des enfants.

10. Sécurité

Les messages sont chiffrés de bout en bout, les informations sont chiffrées pendant leur transport et l'accès à nos systèmes est restreint. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre, mais nous nous efforçons de protéger vos informations.

11. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La nouvelle version sera publiée sur cette page avec une date mise à jour.